Oficina Querétaro Norte
Apuesta por
el Desarrollo Competitivo

Ventas y Atención al Cliente

 
Organización de procesos de venta
Área de Ventas y Atención al Cliente
Cod. GE138/Z
Modalidad Elearning:
Duración: 60 h / Duración Recomendada: 7 semanas

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Los objetivos de este curso son:

  • Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
  • Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
  • Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Unidad didactica 1. Organización del entorno comercial

1.1 Estructura del entorno comercial

1.2 Fórmulas y formatos comerciales.

1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.

1.4Estructura y proceso comercial en la empresa.

1.5 Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.

1.6Normativa general sobre comercio

1.7Derechos del consumidor

Unidad didactica 2. Gestión de la venta profesional

2.1El vendedor profesional.

2.2 Organización del trabajo del vendedor profesiona

2.3 Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

Unidad didactica 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

3.1 Documentos comerciales.

3.2- Documentos propios de la compraventa.

3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.

3.4Elaboración de la documentación

3.5 Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

Unidad didactica 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.

4.2 Cálculo de PVP (Precio de venta al público)

4.3Estimación de costes de la actividad comercial.

4.4 Fiscalidad

4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales.

4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial.

4.7 Cálculo de comisiones comerciales.

4.8Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.

4.9 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.

4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final
Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%
Títulación Otorgada

Organización de procesos de venta

Título emitido por

Solicitud de Información














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