Oficina Querétaro Norte
Apuesta por
el Desarrollo Competitivo

Consultoría

 

La Norma UNE-EN 13816 es el estándar dirigido a los operadores de transporte de viajeros por carretera , sea cual sea su modalidad, y permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio desde el punto de vista del viajero.

El transporte público es un servicio fundamental en nuestra sociedad y una de las actividades más directamente relacionadas con la calidad de vida de los ciudadanos. La norma UNE-EN 13816 de Transporte público de pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental.

Para que una oferta de transporte público sea competitiva frente a otras posibles alternativas, es ineludible responder con regularidad a esas demandas y transmitirlo con convicción. Así, la empresa operadora de transporte podrá además de mejorar su prestación del servicio, mejorar la percepción que del mismo tienen los usuarios.

La norma UNE-EN 13856 es obligatoria en algunas provincias hoy en día y en otras supone una clara ventaja competitiva para la demanda de concesiones públicas.

En esta pantalla podrá descargar  PDF de la Norma UNE 13816 en una práctica ficha.

Ventajas para la Organización
  • Disposición de un servicio controlado, que permite un ahorro de costes y facilita la mejora continua.
  • Da cumplimiento al requisito de certificación aplicable a muchos concursos públicos.
  • Mayor confianza de los usuarios en el servicio de transporte.
  • Mejora de la prestación del servicio, lo que incrementa, a su vez, la percepción que los usuarios tienen del mismo.
  • Compatible y auditable con otros sistemas de gestión.
 
Ventajas para los Clientes
  • Mejora en la prestación del servicio de transporte.
  • Facilita la consideración del punto de vista del pasajero.
 
Ventajas para el Mercado
  • Genera efecto contagio, si muchos lo hacen bien, será más fácil que todos lo hagan bien.
 
Sectores de Aplicación

La certificación de la norma UNE EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros está abierta a todos los modos de transporte, incluyendo: metro, autobús urbano, ferrocarril por cable (funicular), ferrocarril de cercanías de núcleos de población y zona de influencia, tranvía y metro ligero, transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional,...) y transporte regular de uso general por carretera (Cercanías, regional y largo recorrido).

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