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Calidad en el Pequeño Comercio, UNE 175001
Área de Calidad y Excelencia

La norma UNE 175000 de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio se ha desarrollado como equivalente a ISO 9001 en este sector. Esta norma garantiza tanto al cliente como al proveedor que la empresa cumple con una serie de condiciones para otorgar un nivel determinado de calidad.

La norma es muy fácil en su aplicación y tal como lo indica su nombre, se centra en la Calidad de Servicios (aspectos de la calidad de venta y servicios adicionales) sin establecer requisitos para los productos comercializados, las actividades profesionales que requieran colegiación, ni sobre el sistema de gestión.

Con la implantación de UNE 175000 de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio, las empresas obtienen la certificación que valida y evidencia su compromiso y profesionalidad en la atención de sus clientes y pone de manifiesto al cliente y al proveedor que tiene ante sí a personal profesional.

El pequeño comercio necesita algo más, una herramienta que le ayude no sólo a ofrecer un servicio de calidad sino que toda la empresa sea de calidad, lo que permite no sólo obtener reconocimientos sino también ahorrar dinero, esa herramienta es UNE 175000.

En esta pantalla podrá descargar PDF de la Norma UNE 175000 en una práctica ficha así como un interesante video presentación.

Ventajas para la Organización
  • Te permite fidelizar a los clientes a través de la excelencia en su atención, incrementando la rentabilidad gracias a la mejora en el servicio.
  • Contribuye a mejorar la cualificación de tu personal en los procesos de atención al cliente
  • Te proporciona un Certificado y una Marca de Calidad que te distingue de tu competencia y mejora la imagen.
 
Ventajas para los Clientes
  • Al demostrar que la atención al cliente y la satisfacción del mismo, son la principal preocupación de la organización, aumentando la fidelidad de los mismos.
  • Al trabajar de acuerdo a un estándar reconocido en el mercado.
 
Ventajas para el Mercado
  • Genera efecto contagio, si muchos lo hacen bien, será más fácil que todos lo hagan bien.
 
Sectores de Aplicación

Es de aplicación en todas aquellas organizaciones que disponen de un área de atención al cliente minorista.

Vídeos relacionados con el Área

 
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