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Formación  /  Ventas y Atención al Cliente  /  Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Área de Ventas y Atención al Cliente

Cod. VA03/CL

Modalidad Elearning:
Duración: 60 h / Duración Recomendada: 7 semanas
> Descargar Ficha Completa del Curso 13,280.49 $ MXN
Título emitido por
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Descripción

Los objetivos de este curso son:.

  • Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente.
  • Manejo de programas informáticos de control y base de datos o seguimiento de clientes y utilizar medios que garanticen la seguridad, disponibilidad, integridad y privacidad de la información.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Tema 1. Modelo de Comunicación interpersonal.

  • Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
  • Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
  • Comunicación presencial y no presencial

Tema 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

Tema 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

Tema 4. Expresión verbal.

  • Calidad de la información
  • Formas de presentación
  • Expresión oral: dicción y entonación

Tema 5. Comunicación no verbal.

  • Comunicación corporal

Tema 6. Empatía y asertividad.

  • Principios básicos
  • Escucha activa

Tema 7. Comunicación no presencial.

  • Características y  tipologías
  • Barreras y  dificultades: modelos de comunicación telefónica
  • Expresión verbal a través del teléfono
  • Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
  • Reglas de la comunicación telefónica
  • El mensaje en la comunicación telefónica 

Tema 8. Comunicación escrita.

  • Cartas, faxes
  • Correo electrónico: elementos clave
  • Mensajería instantanea: características 
  • Comunicación en las redes (Intra/Internet)

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Títulación Otorgada

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

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